Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Odstąpienie od Umowy

1. Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł ze Sprzedawcą Umowę przysługuje prawo do odstąpienia od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, liczonego od dnia objęcia przez niego Produktów będących przedmiotem Umowy w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy złożenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w formie pisemnej poprzez przesłanie oświadczenia na adres siedziby Sprzedawcy jak również w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy kontakt@kuchniaszefa.pl. Skuteczne odstąpienie od Umowy powoduje uznanie tej umowy za niezawartą.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone z wykorzystaniem wzoru formularza (pobierz wzór formularza) - jednak wykorzystanie wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
4. Jeśli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
5. Klient ma obowiązek zwrócić Produkty objęte Umową na adres Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktów. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż̇ najtańszy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
6. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy dokonuje zwrotu płatności dokonanych przez Klienta w związku z Umową, od której Klient skutecznie on odstąpił, w tym kosztów najtańszej dostawy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się z powyższym zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych Produktów, będących wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umowy:
10. świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
11. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
12. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
13. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
14. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.

Adres do zwrotów:

Biskupice Ołoboczne ul. Parcele 6

63-460 Nowe Skalmierzyce
kontakt@kuchniaszefa.pl

Reklamacje

1. W przypadku niezgodności Produktu z Umową Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Konsumenta lub Przedsiębiorcy za brak zgodności Produktów z Umową, która wystąpiła lub ujawniła się w czasie dwóch lat od dnia zawarcia Umowy na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje wobec Sprzedawcy roszczenie o doprowadzenie do zgodności z Umową.
3. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności Umową w sposób wybrany przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
4. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od Umowy, jeżeli w przypadku nieistotności niezgodności Produktu z Umową.
5. W przypadku niezgodności Produktu z Umową, gdy doprowadzenie do zgodności z Umową jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, braku doprowadzenia przez Sprzedawcę do zgodności z Umową lub występowania niezgodności pomimo podjęcia prób doprowadzenia do zgodności z Umową przez Sprzedawcę, a także gdy jasne jest, że Sprzedawca nie doprowadzi do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niegodności Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy.
6. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może w dowolnej formie złożyć reklamację wraz z opisem wady i dowodem zakupu w związku z niezgodnością Produktu z Umową korzystając z formularza reklamacji (pobierz formularz reklamacji) wysyłając go na adres e-mail Sprzedawcy kontakt@kuchniaszefa.pl. wymieniając w szczególności dane:

• imię i nazwisko,
• adres,
• numer zamówienia,
• datę zawarcia Umowy,
• przedmiot i przyczynę niezgodności z Umową (reklamacji),
• dane kontaktowe (np. e-mail lub telefon)
• numer konta bankowego.

7. Sprzedawca poinformuje Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta o sposobie rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni liczonych od dnia następującego po dniu otrzymania przez Sprzedawcę informacji o reklamacji na adres e-mail, który wskazano w trakcie składania zamówienia.

Adres do reklamacji:

Biskupice Ołoboczne ul. Parcele 6 

63-460 Nowe Skalmierzyce
kontakt@kuchniaszefa.pl